医美商户如何提升店铺等级这18个指标

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指标定义详解

经营评分是什么？

经营评分，是四维评估商户经营能力的综合性指标，由商家力、营销力、交易力、保障力四大象限组成。

上篇回顾：三分钟带你了解经营评分

01

商家力

指标1：基础门店信息

指标2：商品货架分

定义：根据商户上单的商品品类丰富度综合打分

详情点击：医美医疗基础商品供给要求

指标3：品牌商户通

品牌机构必备线上获客工具

全方位展示品牌特性，帮助商家打造个性化营销

详情点击：品牌商户通介绍

指标4：医师数量

定义：门店配置医师的数量

指标5：优质案例数

定义：案例在创建一周内，满足以下条件，即可达成优质案例

事项

条件

备注

案例日记数

不同分类案例中日记数量达到指定要求

1、自体脂肪填充、鼻部整形、胸部整形、植发、眼部整形、面部轮廓、美体塑形案例日记数≥4个

2、抗衰老、玻尿酸、口腔、唇部、水光针、肉毒素、皮肤管类目案例日记数≥3

关联医师

有

/

关联项目

有

/

案例全部图片

无边框or无水印or无p图等

/

02

营销力

指标6：CPC自然月推广天数（推广通）

定义：当月累计推广天数，如商户在月初、月中等非月末时间查看得分，得分显示会较低，请以月末统计为准

指标7：CPC日均消耗（推广通）

定义：cpc总额/30天

指标8：商家立减

定义：立减商品数量

指标9：预约处理时间

定义：预约是指用户通过电话、线上咨询或门店主页发起的预约到店，有了预约后要及时处理，防止顾客因等待过久而取消到店安排。

指标10：30秒回复率

定义：营业时间（10am-10pm）30秒内回复咨询/总咨询数

03

交易力

指标11：验券GTV

定义：消费者通过美团点评平台线上产生并完成核销的立减前商品交易金额（仅限于团购、医美预付、次卡、拼团交易产品，不包含未支付尾款及线下支付尾款，且不包括医疗预付、扫码支付、POS支付、SaaS支付和闪惠买单等）

指标12：验券交易用户数

定义：从当月1号开始，截止统计日前一天，所有下单并核销以后的去重用户数

注：交易用户为去重数据，假如一个用户在统计时间内下多单，算作一个交易用户；同一台设备登录多账号、同一个账号登录不同设备均视为同一用户

指标13：Leads

定义：指门店预约和咨询的用户数

Leads的重要性：

除日常交易外，门店的预约、咨询都是意向潜在顾客，考验门店的线上咨询转化能力，抓住门店leads，是进一步提升门店交易的关键。

04

保障力

指标14：客诉量

定义：客诉是指顾客对商家提供的产品质量或服务不满意，而向平台提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。

指标15：用户综合打分

定义：用户综合打分指验券得分，用户在验券界面的打分≠评论≠星级

指标16：新增评价数

定义：指门店每月新增用户评价数

指标17：新增优质评价数

优质的定义：用户评价达到3张图+字即为优质评价

指标18：差评回复率

定义：差评是指用户对商家提供的商品或服务不满意而给出的评价。

差评定义：小于等于2星