术后护理丨私密整形术后注意事项及客情维护

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本次分享内容来自聚思医美云课堂私密班第8期刘熙晨老师

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私密整形术后更需要差异化的人文服务，

私密整形术后护理要点是什么？

如何做好术后服务细节与客情？

客情维护细节注意事项

1、医院细节注意事项。

①医院的形象环境。医院、美容院的外貌跟装饰是非常关键的，医院。整形美容院的环境的设施、医院的形象打造的影响非常大，医院形象各方面打造的比较新颖、独特，那么客户量肯定会有所影响。

设施的高端和新颖的打造，可以吸引一些客户的眼球，从而在人文建设、环境上给人一种专业、敬业、权威的形象。

②医院的口碑要用心维护。医院也要维护好不满意客户的客情，维护好、消化好，做好一些沟通，内部消化好，不要扩散，禁止媒体的网络曝光.

③医院团队的建设、业务水平、职业标注。院内师资团队的服务、技术水平、项目的打造、术后的心理上的维护、服务，也是对客情非常关键的一点。就是要减少不满意客户的发生，还有提高接诊率，也就是提高咨询师的有效沟通，还有形象专家范儿，话术规范，切忌夸大其词，还有过分诱导。

美容咨询师是非常关键的部分，因为咨询师是直接与客户近距离的沟通接触的人员。那么咨询师就应当树立人格品牌，给客户的感觉是非常平易近人，值得信赖的医生、专家。现在的客户防范意识非常强，因为医美行业的竞争是非常大，客户选择的空间也非常大，都会去多加咨询，货比三家。医院非常多，医院，给每个咨询师的挑战也非常激烈。

如何去留住优质的客户，很轻松的留住客户，那就要做好每个细节。

2、咨询师细节注意事项。

①形象。穿着要整洁、规范。服饰要符合职业形象，发型不要太浮夸，打造平易近人的形象，言词一定要专业，说话的声音一定要温暖有礼貌。

②专业。专业对咨询师来说非常重要，对各个项目的了解，对产品性能的熟悉、掌握，对每一个手术的原理操作，都非常重要，还可以学习一下面相风水。

③话术。咨询师的话术对客户来说非常关键，话术精不精准，会不会给客户的售后留下麻烦、把柄。咨询师的话术要客户听得容易轻松的接受，不反感。话术的精准、话术的拿捏、什么时候该说什么样的话，还有对价格的掌控，对项目的推销次数，什么时候该推什么项目，推几个项目都需要咨询师进行学习。

④服务意识。咨询师的服务意识是一定要高于每一个工作人员的，因为咨询师是近距离的接触顾客。所以在服务意识，可以这么说企业与企业的竞争，其实都是服务的竞争。所以一家美容院的服务做得好，那么口碑一定是做的不差的。

⑤职业素养。咨询师的职业素养是对一些特殊的客户也要尽心服务。因为咨询师面对的客户很多，一些奇葩的要求，甚至双性恋呐，甚至对这个美的概念可能超出你的范围，要求咨询师不要带着有色的眼镜去看待顾客。要有一定的职业素养，面对不同的客户，抱有不同的见解是吧，做到理解包容。

⑥与顾客产生共鸣。咨询师对时尚、对美肯定是要非常的有独特新颖的地方。对娱乐圈有一定的了解，对一些知名明星的生活，比如杨幂、赵丽颖、文章、马伊琍等最近的话题明星的要有一些了解，包括成长故事和生活都要解一下。在跟客户的一些聊天的时候打下基础，有共同的爱好，有共同的