中韩整形大对比系列访谈五受访

南京广播电视台

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中韩整形大对比系列访谈

爱尚德美李国伟院长

采访人：Wendy

受访人：马丽院长

采访时间：年1月27日上午十点半

采访地点：南京天熙院长办公室

上一期，米尚恩吕启凤主任给大家讲解了一些出国整形存在的猫腻，今天Wendy则要带大家去的是位于新街口，占地多平米的南京天熙整形，看看马丽院长眼中的中韩两国整形有哪些差距？一起往下看吧~

Wendy之前是有来过他们家的，每次来都不得不感叹下他们家豪华的宫殿般装修，嘿嘿，熟悉Wendy的宝宝应该知道我去他们家探过一次店，这次又把目标锁定在了天熙，也算是对天熙“一见钟情”吧

这次在工作人员的带领下，Wendy经过重重”门殿”，穿梭到了马丽院长的办公室，马院长立刻站起来热情的迎接了我。

Wendy：你好，马院长。

马院长：你好。

Wendy：出国整形近几年来掀起热潮，您能不能帮我们分析为什么会有这种热潮的出现?

马院长：我们国内整形业其实是从80年代起步的，但那时的整形数量不像现在这么大，真正的大发展从年开始的。年“人造美女郝璐璐”事件之后呢，整形数量明显上升，整形业的发展和出国整形热潮的出现呢，我觉得首先与整个国家经济的发展直接相关。第二，出国的限制减少了，特别是这两年。第三呢，就是现在人们生活质量越来越高了，就是信息面扩大了，求美者通过互联网就能搜到很多关于国外整形的消息和资料。为了追求高端的服务或技术，选择出国整形。

审美差异

Wendy：您觉得中韩两国整形在审美上存在差别吗？

马院长：差别是有的，什么样的整形才算是一次成功的整形呢?我想肯定很多人都会说只要手术后不出现问题就是成功了。但我要告诉大家的是,这样的整形根本不能算是一次成功的整形。只能算是一次成功的手术。韩国整形的理念是“不求刻意，只求顺其自然”，将重点放在了追求自然上。韩国整形从不以局部效果而定，而是考虑局部与整体的协调性，均衡地判断每次手术的结果是否会产生逆向效果。比如某人做了“鼻子整形”手术，术后鼻部效果确实很成功，不过它却与其它部位明显不协调，据我了解这在韩国就被认为是失败的整形手术。总的来说韩国的整形业是以“自然美”为基础，追求“整体协调”。这也是我们天熙追求的审美，在天熙不会出现过于夸张的欧式双眼皮，也不会出现高耸入天的通天鼻，更不会出现网上流行的“蛇精脸”，我们追求的是以自然美为基础，整体协调。

Wendy：相对欧美，特别是韩国整形在国内更受，例如韩式双眼皮、韩式隆鼻、韩式脸型(V-line)，这些整形项目是一种包装呢，还是真有其优势?

马院长：以韩式V-line为例，其实这是一种术式，很早之前在我们国内教科书上就有，只不过韩国医生将其发表之后，借助“V-line”这个名词进行了包装和概念炒作。很多人的下颌比较宽，即便磨掉之后，还是显得脸大，这时在下巴处做一个水平截骨，中间去掉一块之后，再将两侧拉拢，就形成了V形线。整形外科的很多技术其实都是在前人的基础上做了一个改进。

所以我觉得目前我国与韩国差别还包括市场包装和服务意识上。

服务理念

Wendy：说到服务意识的差别，据我了解天熙还是有一套自己的服务理念的，能给我们介绍一下吗？

马院长：天熙作为一个定位比较高端的整形机构，我们专门设置了5S服务管理理念，简单点说就是让顾客享受蜕变的同时，体验到皇室贵族的管家式服务和奢华私密品质。

Wendy：能给我们介绍一下天熙的管家式服务吗？

马院长：很多韩国整形机构是没有这个的，在我们这管家服务主要分六大块，从精心咨询开始的，我们的咨询师都是经过严格选拔和精心培训过的，只要我们的顾客来我们这，我们咨询师都会给顾客专业，全方位的咨询服务。并且我们会避免过度的整形手术，使顾客失去个性，考虑个人的形象和五官的比例协调来施术。而不是千遍一律的网红脸。

其次，我们我们的导医24小时持续服务，随时指导顾客的每一步就医程序，同时根据不同人的需要，可提供日，韩，英三国语言交流。

然后就是我们的顾客接诊环节，我们除了国内一些顶尖医生外，也会不定时聘请国外专家前来交流指导。

第四块也是我们的重中之重诊断治疗环节，我们可以保证术前设计私密的设计环境，术中无菌环境、术后七星级酒店待遇的休养环境。

第五块就是我们的术后维护，我们的顾客出院后，会由天熙客服人员与专家组成术后回访组，严格按照“3＋2”成套术后规范服务，其中3为术后3个月求美者恢复阶段技术支持。其中2则是节日关怀及定期美容常识讲座传送。

可以说顾客进入我们天熙后，每一步骤除由专业相对应人员服务外，整个天熙团队都会为之服务。求美者在天熙的所有就诊档案均做为机密文件进行妥善保管。更进一步确保求美者的就诊隐私性。最后一块就是我们的活动，我们定期举办各种名媛会及大型高端沙龙，这其中涵盖了礼仪、化妆、金融理财、膳食养生等等方面..

Wendy：听到您说的这些配套服务，我想大家还是比较好奇的，因为这样看来已经不是单纯的医美治疗了，可以说已经提升到了一个社交圈的高度，能给我们详细介绍一下这些活动吗？

马院长：比如说我们的瑜伽练习课程啊，我们会请专业的瑜伽老师来给我们的顾客们上形体课，再比如我们会请经济学家来给我们的顾客充充电，太多了，还有九型人格学习会，防癌健康讲座，我们要做的不仅是培养顾客的外在美，还要培养顾客的自信感，充实内在。前段时间，我们还特地举办了一场慈善大会，“粉红蓝丝带”公益活动，也受到了各家媒体的支持。所以我觉得天熙在配套服务上面是还是比较领先的。

顾客体验

Wendy：其实我个人来说比较倾向韩国的整形技术，而且我也在韩国那边待过，接触到的很多都是比较“袖珍”的小型诊所，您觉得和技术相比，配套的服务，类似于机构的装修、还有顾客体验度来说占比大吗？

马院长：比重是很大的，我觉得留心才能留人。就像天熙，我们给顾客提供最优秀的环境和服务，让他们顾客进入天熙就有温暖如春的感觉，侧面上，也可以让顾客术后心情愉快，加快康复，所以顾客体感这块就显得非常重要。所以我们就要保证提供服务的医生、护士和其他工作人员的心理状态好，如果他们心里满是阳光，笑脸必然是真诚和自然的;如果他们内心不快乐，脸上的笑容必然是强装出来的。在这点上，我们也花足了心思。（笑笑）我记得，前段时间来了一个日本专家，对我们的环境和服务也都表示惊叹。

Wendy：看到天熙这么豪华的环境，我自己是非常感叹的，就像您之前所说整形不是单纯的给人治病，属于更加升级的一种享受式的医疗，顾客的体验感在整个治疗过程中占有很大的比重，您刚才提到的一点我非常赞同，就是特别术后跟踪服务这块是出国整形无法体验到的，那您可以从天熙的一些术后跟踪给我们再详细解读一下吗？

马院长：关于服务与跟踪，尤其是术后跟踪。有时候不像自己想象的那样，以为手术做完就没有事了，由于个人体质差异，如果术后出现一个小问题，如果去国外整形的话，因为没有及时治疗，很有可能小问题变成了大问题。但像在我们天熙这，如果术后出现了一个小血肿，我们马上就能给处理好，就没有任何问题，所以说手术安全非常重要，在我看来整形，第一是安全，其次再是美。天熙不仅是术前服务还是术后服务包括一些问题的处理都是比较高端成熟的，如果去国外整形，小问题引起大问题，回国后再出国处理非常不方便

国内有点规模的机构综合救助能力都很强的，就算手术出了事故，也能及时救治；但韩国的整形机构一般较小，救治能力差，一旦手术发生大出血，医院，经过长距离的折腾，求美者可能出现生命危险，我一直认为安全是第一，其次再是美。

Wendy：最后，您想对众多爱美消费者们说些什么？

马院长：提醒爱美人士，应该理性消费，别走弯路，我们经常遇到走弯路的客人，做了几次手术，完了，再到我们这修复，这样的话，痛苦也增加了，修复出来的效果肯定不如一次成功的效果，也不会满意。想给爱美的女士和先生们一个小忠告，一定一定要理性消费，一定要找正规的整形机构，正规专业的整形医生，还是我一直强调的那句话，首先是安全，其次再是美。

Wendy心得体会

这一期，马院长给我印象最深的就是体验感，整形不是基本的医疗诊治，越来越多的顾客更注重于精神方面的追求，所以对整个服务中体验到的“感觉”更看重，这包括环境上的，服务质量上的，还有有温度的术后服务以及各类衍生出来的更高端的配套活动，在这一点上，留学派的Wendy也不得不承认国内类似天熙这样的机构已经做得很好了。而对于审美和技术，可以看出马院长还是比较崇尚自然的，在审美上拒绝一切夸张的网红脸，强调术后效果自然，以及整体的协调感。

以上就是我们微蜜Gril小分队的所有采访啦，通过和各家机构专家面对面的深入交流，Alice认为中国整形效果更好，更专业；Ivy认为中国整形更安全；YOYO认为中国整形更人性化，Wendy通过两期采访认为，两国整形技术上各有千秋，不分上下，国内很多整形机构体验感甚至更胜一筹，再加上术后护理存在一定的优势，所以出国整形确实需要三思。

最后，我代表微蜜Gril全体队员们给大家拜个早年咯！

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